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灼言丨“反转”何以一再上演_我的网站
一 | 来源：【闪电新闻】又见反转。近日，针对备受关注的“吉林大爷救助重庆游客反遭诬陷”事件，重庆市公安局渝北区分局发布警情通报称，经查阅音视频材料，询问导游、现场目击证人等，初步查明，彭某、雷某不存在网传的“诬陷”情况。 封面新闻记者 曹菲 8月22日，有游客自驾国道318线，行至西藏自治区昌都市八宿县然乌湖国际自驾与房车露营营地时，发现停车场距离卫生间仅三四十米，中间却被两道玻璃围栏挡着，游客必须绕行至二楼咖啡厅再下楼，多走三四百米才能如厕。看到这一通报，不少网民惊呼“又见反转”。同一个事件，前后两地的通报为何截然不同？这样的反转对于我们观察舆情事件有何启示？01对于这样的反转，不少人并没有表现出更多的惊讶，甚至有人调侃，这是“熟悉的配方，熟悉的味道”。确实，近年来，我们看过了不少的“反转”。
二 | 山西“阴阳刀削面”、“Thurman猫一杯”寒假作业事件、“胖猫”事件、“点读机女孩”高君雨事件、“鼠头鸭脖”事件等等。这里海拔近4000米，有游客因为着急上厕所步伐加快而感到身体不适。社交媒体时代，受众的注意力逐渐被分散在大量简短的信息片段中，也使得受众更容易忽略新闻的深度、可信度等因素，尤其看到吉林大爷救助游客却被诬陷这样一种强烈的对比情节时，很容易被愤怒情绪左右，在缺乏理性思考的情况下做出过激反应。梳理这些新闻事件，就会发现不少是因为自媒体为了博取流量，利用碎片信息，刻意夸大或隐瞒部分事实，借助网民情绪进行夸大传播、无良炒作，甚至捏造事实混淆是非。 24日上午，营地工作人员回应封面新闻记者，此前设置围栏是为了防止游客踩到地面小石头滑倒，现在围栏已经打开，游客无需绕行。 营地停车场到卫生间的直行通道被两道玻璃围栏拦着。网络不是法外之地，对于这些违规违法行为，主管部门必须实施严厉惩处。02当然，不能把出现反转式传播的原因全部归结于部分不良自媒体的“骚操作”。
三 | 事实上，官方通报也有可能翻船，出现反转。此次“吉林大爷救助重庆游客反遭诬陷”事件，以及此前的江西“鼠头鸭脖”事件就是典型的代表。
四 | 对于自媒体翻车，不少人不以为怪。李先生供图 游客李先生告诉封面新闻记者，他与朋友一行两辆车从成都出发沿着国道318线自驾游。8月22日上午11点过，他们来到位于昌都市八宿县的然乌湖国际自驾与房车露营营地，“这里停车方便，还可以观鸟，很多游客在这里休息”。
五 | 停好车后，大家都想上厕所，发现卫生间在停车场可见范围内大约三四十米远的地方，但是通往卫生间的路却被两道玻璃围栏拦住——一道在停车场这边，另一道在卫生间门口。但是，在很多人眼中，官方的通报具有很高的权威性，对于事件的定性往往起到一锤定音的作用。摊贩告诉他们，需要先上二楼绕行再下楼才能到达卫生间。 游客上厕所必须先上二楼从咖啡厅穿过，再下一楼，夺走三四百米。图据网民“阿进说” 一行人按照摊贩指的路线，先上二楼穿过咖啡厅再下一楼，绕道三四百米、耗时近三分钟才到达卫生间。
六 | 官方主导着舆情事件的调查，代表着政府部门的公信力，发声、通报也有相应的流程，实在不应该“翻车”。“我当时有些尿急，走得比较快，这里海拔将近4000米，越着急心跳越快，都有点高原反应了。”李先生说，方便出来后，他看到有七八十岁的老人被人搀扶着上下楼梯上厕所，更加觉得“这种设计很不合理”，便拍摄了视频发到网上。 封面新闻记者搜索发现，这并不是游客第一次吐槽该营地“上厕所得绕道”的情况。
七 | 早在2024年就有网友发视频反映此事，两年过去了，情况并没有改变。事实上，官方通报被“反转”并不奇怪。 有老年游客被他人搀扶着绕道二楼再下一楼去卫生间。李先生供图 针对上述问题，8月24日上午，营地工作人员回应封面新闻记者，此前封闭直行路线是因为下方地面有小石头，雪天曾有游客滑倒，出于安全考虑才设置了围栏。工作人员同时表示，由于投诉的游客比较多，目前围栏已经打开，游客无需再上楼绕行。至于地面小石头是否会处理，工作人员表示“最开始就这么设计的，这个我们没办法做决定”。官方通报翻车，反映出部分地方在舆情应对方面存在短板，这主要表现在两个方面。返回，查看更多。一是，一些地方对舆情尤其是负面舆情过度敏感，患上了“舆情焦虑症”。一旦涉及本地的相关话题冲上“热搜”，不论是大事还是小事，只要跟本地有关，只要有舆情，就坐卧不安，心神不宁，时时有“被架在火上烤”的焦灼感。二是，一些地方“功利心”过重。
八 | 当下，文旅产业对于拉动消费刺激经济发展，发挥了重要作用。很多地方都把打造城市IP，发展文旅产业当成重点工作来抓，想方设法提高城市曝光度，增加城市名誉度。在这种急切心态之下，好事固然要宣传好，遇到“坏事”也可能因为目的先行，导致了对事件的误判。在“舆情焦虑症”和“功利心”的作用之下，遇到舆情事件，第一反应往往不是调查情况解决问题，而是急于“灭火”，先把舆情消除了再说。
九 | 于是，调查变得可有可无，凭目测就能得出鼠头是鸭脖的结论；在看了一段监控视频，没有找到目击证人的情况下，也能得出游客倒地与李某无关的结论，把他包装成珍视城市形象，热心助人的好人形象。有了“舆情焦虑症”和“功利心”的双重夹击，官方的调查也有可能带着有色眼镜开展，原本应当深入展开的调查也有可能浮于表面，据此得出的结论做出的通报，即便是翻了车，也不奇怪。
十 | 03反转的新闻事件频频发生，也给公众提了一个醒。网络舆论是一把双刃剑。
十一 | 营造清朗的网络空间，维护理性、宽容的舆论环境，对于每个人都是利好，也离不开每个人的配合与参与。面对热点事件，我们还是应当保持宽容与理性，尤其是在面对单信源新闻事件时，不论事件多么劲爆，多么让人义愤填膺，都要保持一分冷静，尝试从多角度多层次对事件做出分析。而不是一点就着，一看就骂，允许当事人做出辩解，鼓励他们合法、合理的途径解决问题。这是网络时代，文明网民应有的素养。面对舆情事件，政府部门也应该处置有度。充分了解并尊重传播规律，发声要快更要准，发出的通报要建立在全面调查的基础上，确保经得起审视，如此才能真正起到一锤定音的作用。如果尚未展开全面调查，没有掌握事情的全部真相，就该宁慢勿快，坚持有一分证据说一分话。
十二 | 文/靖晓红 新南本文来自【闪电新闻】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
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